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解決方案

打造車主全生命周期的營銷管理平臺

應(yīng)用場景

• 1.構(gòu)建私域流量池

  • 車商悅SCRM與汽車垂直媒體打通，將汽車垂直媒體線索，沉淀到車商悅SCRM系統(tǒng)統(tǒng)一管理
  • 通過企業(yè)微信沉淀客戶資產(chǎn)，與客戶建立有效鏈接
  • 通過微信公眾號、小程序提供便捷的車主服務(wù)
  • 通過與業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，貫穿車主從看車、買車、用車、養(yǎng)車的全生命周期
• 2.微信公眾號/小程序

  • 通過4S店微信公眾號，可自助瀏覽新車介紹，在線詢價、預(yù)約試乘試駕
  • 完成車主認(rèn)證，可在線預(yù)約維修保養(yǎng)等售后服務(wù)
  • 在公眾號及時獲取積分、儲值、維修記錄等提醒

• 3.企業(yè)微信/小程序

  企業(yè)微信作為顧問鏈接客戶的終端，主要面向客戶運營，包括獲客引流、客戶管理、售后運營、素材中心、消息群發(fā)、會話管理等，強化數(shù)據(jù)分析和用戶運營，提升客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度。
• 4.客戶畫像

  SCRM系統(tǒng)的用戶畫像植入企業(yè)微信側(cè)邊欄，銷售顧問可在與用戶交流的過程中，輕松調(diào)出用戶畫像，根據(jù)用戶標(biāo)簽和業(yè)務(wù)消費情況，提供更具個性的服務(wù)。

• 5.積分會員體系

  • 等級

  經(jīng)銷商可自定義會員等級、折扣和積分權(quán)益； 車主可通過消費和互動，獲得積分獎勵

  • 卡券

  靈活定制不同商品、不同服務(wù)權(quán)益的卡券，進行個性化推薦

  • 儲值

  提前鎖定客戶消費，提高客戶粘性

  • 積分

  積分抵扣、積分商城，消費越多，積分越多

  • 折扣

  不同等級不同折扣，更快促進客戶消費升級
• 6.積分商城/微商城

  • 首頁

  預(yù)約、試駕、救援、保險快捷入口； 推薦商品、偏愛車型，直擊點開； 商品優(yōu)惠、門店活動，更快了解

  • 新車

  預(yù)約試駕、一鍵詢價； 車型參數(shù)、對比分析

  • 活動

  上墻、搖一搖，讓活動不再冷場； 砍價、報名、大轉(zhuǎn)盤； 領(lǐng)券、積分，各種促銷信息早知道

  • 商城

  精品、配件快速下單； 支持拼團、搶購各種促銷模式； 限時折扣，玩的就是流量

• 7.營銷工具

  • 圍繞車主展開活動，精準(zhǔn)邀約首保、定保、流失、基盤客戶， 借助營銷工具滲入業(yè)務(wù)場景，提升經(jīng)營能力
  • 針對性邀約：基盤客戶可全員營銷，在微信公眾號、商城等渠道展示與告知；首保/二保/流失客戶，可根據(jù)用戶標(biāo)簽和時間篩選，定向邀約
  • 剛需服務(wù)推薦：客戶進場后，售后服務(wù)部針對不同的客戶，可推薦契合需要的服務(wù)套餐
• 8.數(shù)據(jù)報表

  多維度、多主題數(shù)據(jù)報表，實時了解經(jīng)營情況與活動效果，優(yōu)化服務(wù)體驗，提高活動轉(zhuǎn)化。